成都市税务局整合税务服务形成“一站式”服务

随着经济的快速发展，税务管理对于国家经济发展起着至关重要的作用。税务管理不仅仅是一种政府机关的管理活动，更是企业和公民运作过程中必不可少的一个环节。为了更好地服务于纳税人、提高税务管理的效率和质量，成都市税务局开展了整合税务服务形成“一站式”服务的工作。

一站式服务是指纳税人在一个窗口就能处理所有与税收有关的事项。这种服务模式，可以为纳税人提供方便快捷的方式，同时也可以提高税务管理的效率和质量。成都市税务局整合税务服务形成“一站式”服务，无疑是为纳税人提供更好的服务、提高纳税人满意度的重要举措。

一、成都市税务局的整合税务服务

成都市税务局在整合税务服务方面，主要从以下四个方面进行改革：

1. 存量税务接待服务优化。通过优化存量税务接待服务方式，改善服务环境，优化流程和设计税务专员人员制定窗口指南，提高服务效率。

2. 功能域业务一窗受理。实现公共办事窗口“一户通式”受理，办理涉税业务全部在一个窗口完成。

3. 同步办理及时回访。对于涉税业务的审核、反馈、告知等环节，全程实现同步办理，同时建立回访制度，及时反馈纳税人情况。

4. 自己跨机构接待模式。通过协调税务机构间的协作，整合业务渠道和客户资源，实现税务机构间自己跨机构的接待模式，提高纳税人的财务管理效率。

通过以上四个方面的整合税务服务，成都市税务局实现了联合办税、一站式服务、智慧税务、服务共享等目标，有效地提高了税务工作的效率和质量。

二、成都市税务局整合税务服务的意义

对于成都市税务局而言，整合税务服务形成“一站式”服务的举措，有以下几个方面的重要意义：

1. 高质量的服务模式

整合税务服务形成“一站式”服务，可以为纳税人提供更为高质量的服务。在传统的税务管理方式下，纳税人需要跑多个窗口，填写多份表格，这样的处理方式效率低、时间长，而整合税务服务可以实现纳税人在一个窗口处理完所有税务事项，真正实现了高效、便捷的服务。

2. 提高透明度和公正性

整合税务服务还可以提高税务管理的透明度和公正性。通过统一窗口接待、统一操作和数据整合，可以减少摸排核查的重复工作，不仅能够有效避免信息孤立，还能实现实时监控和动态受理，确保信息准确性和公平性。

3. 降低纳税人成本

整合税务服务还可以降低纳税人财务管理的成本。纳税人无需再通过多个机构处理各项税务事项，同时纳税人无需为复杂繁琐的办事流程着急，长时间等待，也不需要为此付出额外的成本。

4. 提高工作效率

整合税务服务还可以提高税务工作效率。通过统一办理、一窗受理和推广智慧税务管理，税务管理机构不仅可以实现业务高效完成，同时可以提高内部管理的高效性和监管的控制力度。

三、成都市税务局整合税务服务的实践

成都市税务局整合税务服务形成“一站式”服务的实践经验，可以为全国其他地区的税务管理者提供参考。

1. 建立联合办税机制

成都市税务局针对政府部门、税务机关和银行等组织的数据信息，进行集中管理，建立了联合办税机制。通过“一户通式”的办税模式，整合了多个业务的信息和专业人员，减少了纳税人与各个部门之间的沟通和协调成本，提高了企业运作的交互效率。

2. 设立税收服务大厅

成都市税务局设立了税收服务大厅，通过窗口接待、手机银行等各种形式，统一办理所有纳税申报、发票开具等涉税业务，实现公共服务一站式办理的目标。此外，税局还通过在手机、电话、电邮等服务渠道方面的布局，真正实现了“智慧税务管理”。

3. 推广立体化服务

成都市税务局推广税务“立体化服务”，通过联合银行等组织，面向广大纳税人推出“扫码交税”“自助办税”“统一审批”和“同城结算”等税务服务，在不断完善服务的同时，不断优化服务质量。

四、成都市税务局整合税务服务仍然存在的问题

虽然成都市税务局在整合税务服务方面取得了一定的成果，但还仍然存在以下几个问题：

1. 服务质量仍需要改进

成都市税务局整合税务服务虽然能够为纳税人提供一站式的服务，但是在具体的服务环节上，还存在某些环节信息不便联通、窗口规范不统一等问题。

2. 工作流程还需优化

成都市税务局在整合税务服务方面所采取的机制和方式，仍有待进一步完善，包括工作流程标准化以及压缩税务服务环节等问题。

3. 数据整合系统建设有待加强

成都市税务局需要加强税务信息整合，提升数据整合系统的技术能力和安全保密性，完善数据整合系统，对于各个部门、税务机构和纳税人都有利。

四、结论

“一站式”税务服务模式是未来税务管理工作的发展方向。成都市税务局整合税务服务形成“一站式”服务，从服务的初衷出发，优化流程，提升服务品质，为纳税人建立起了一个全方位、高效、便捷的办公平台，企业有了更多的时间和精力去从事经营运作，税务管理机构则更加便捷地沟通交互，实现了双赢的局面。

当然，成都市税务局整合税务服务还存在一些问题，需要进一步完善，但其所取得的成绩与模式，均值得其他地区借鉴和学习。